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看病要錢,去醫院排隊要命!

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發表時間:2019-10-18 09:21作者:陳農夫來源:競彩籃球比分直播官網網址:http://bj-deran.com


看病前,先等5個小時吧。

“醫院”的含義,除了看病,還有排隊。每次去醫院,我總是要耗上3-5個小時,別問原因,問就是排隊!


看病要錢,去醫院排隊要命!


隨著互聯網掛號、繳費普及化,看病越來越高效,但我身邊的朋友生病了仍不愿去醫院,一是因為工作脫不開身,二是因為醫院人太多。

“每當看到黑壓壓一片的人,我就想:完了,慢慢等吧。”一位朋友如是說。

我踏入醫院的次數屈指可數,仗著年輕,平常遇上感冒發燒,喝幾杯熱水便熬過去了,諸如看病時間長等抱怨,早有聽聞,未曾親身體會。

這次幫外婆辦理醫保定點的所見所聞,讓我真正體驗到“被排隊逼瘋”的感受。


醫院里的隊伍,總是特別慢

我在醫院服務窗口前的隊伍里,已站了一個小時,前方等待的患者,僅吝嗇地減少了兩位。

隊伍好不容易向前挪動幾步,又回歸靜止。我的前方排者正對著可望不可即的窗口一籌莫展、后方排隊者的抱怨聲沸反盈天。


看病要錢,去醫院排隊要命!

為了見一眼醫生,我連本體都出動了。

趴在窗口前的那名患者,仍未有離開的意思,抓著醫護人員的手不停地提問,用現場一個年輕人的話來形容,就是“屁股粘椅子上似的,仿佛要把這輩子的問題問完”。

最氣人的是,他咨詢的問題大多與醫院無關。

最初,這位患者表示要辦理醫保定點,并遞上身份證和病歷,卻被告知還需遞交醫保卡,他一下子懵了,開啟“連環式提問轟炸”:

“什么是醫保卡?”

“你這里能辦醫保卡嗎?”

“應該去哪里領取?”

“你給我一個領取地點的詳細地址。”

“我應該坐什么車去?”

“去到之后,應該找誰領?”

“我該怎么告訴他們,我要領醫保卡?”

……

醫護人員笑臉盈盈地為其解惑,將地址、交通路線、所需資料詳細寫在紙上,并打電話給醫保中心咨詢領取的流程,醫院窗口仿佛變成了社區服務窗口,所有民生問題都能在這里辦理似的。

好不容易排到我,竟也被告知資料不齊,還缺一本病歷。我心中那一股憋了許久的怒氣終于爆發:“這里沒有任何一張告示列出所需資料,為什么不提前告知呢!”

生氣歸生氣,發脾氣也于事無補,我只能離開隊伍去買病歷,然后站到隊伍末端重新排隊,陷入新一輪的等待。

我望著墻上的大鐘,心中充滿焦慮:兩分鐘能辦完的事,卻已耗費一個小時。


手機里的游戲已打通關,隊伍仍未挪動。

時間嘀嗒嘀嗒地流走,我的思緒已在地球與外太空之間往返了幾次、從排隊的不滿心理分析到社會人類學,就差研究宇宙起源問題了,我的雙腳仍站在老地方,再未挪動。

“醫院的隊伍,果然特別慢。”我暗暗嘆氣,此刻才真正理解外婆所經歷的痛苦。

每個月的第一周工作日,外婆都需要到醫院復診,由于她對醫院十分熟悉,因此家里人放心讓她獨自前往。

鑒于醫院人多,外婆便養成提前一個月掛號的習慣。

年年如是,從未出意外,直至昨天接到外婆電話,我才知道她因忘記提前掛號,竟決定現場排隊掛號。

在預約掛號也像打仗的今天,要想掛指定時間、指定醫生的號,難于上青天,正當她左右為難時,護士提出一個建議:可以加一個號,但需要等醫生將今天的患者全部看完,才能幫她看。

外婆心想,來都來了,看完再走吧。

于是,她一位86歲的老人,就為了一次不大的疏漏,坐在診室前的長椅上,等了5個小時。

在醫院能耗上一天,這句話絕非夸張。


看病要錢,去醫院排隊要命!

從日出等到日落,醫院是一個磨煉耐心的地方。


醫院總有一萬種方法讓你排隊

知乎上有一個問題讓我印象深刻,內容大致是當今互聯網掛號、繳費、問診已普及,年輕人可走“網絡流程”,老年人亦可請年輕人幫忙,何必排隊遭罪?

那一瞬間,我十分羨慕這位提問的朋友,因為他未生過大病、家人也身體健康。

導致醫院排隊久的主要原因,是患者太多。

我國未完全實現分級診療、老百姓仍抱有“看病要去大醫院”的傳統觀念,小病小痛都要往三甲醫院跑。


推行分級診療的道路,需要過五關斬六將。

以兒童醫院為例,南京市兒童醫院在開學前夕日均門診量破萬,其中眼科日接待1000名患者,夜晚就診最長竟要等6小時。

據成都市婦女兒童中心醫院發布的《兒童內科門診季節高峰規律分析及應對》,2017年門診量較2015年增長13.07%、單月門診量最高達13萬。


看病要錢,去醫院排隊要命!

瘋狂飆升的門診量,高到驚心動魄

二胎政策讓兒童數量暴漲,醫生的“離”心率卻越來越高。根據國家兒童醫學中心發布的數據,截至2018年我國兒科醫生共23萬人次,每千名兒童僅有0.92名執業(助理)醫生。

患者量與醫生量不正比、醫療資源供求不平衡,不讓我等上幾個小時才怪。


看病要錢,去醫院排隊要命!

患者增多、醫生退出,靠提高問診速度緩解排隊現象,根本行不通。/艾瑞咨詢

為解決排隊問題,多家醫院推出互聯網掛號、繳費服務,讓患者在家掛號、到點就診,一是為了緩解醫院滿為人患的現狀、釋放空間,二是讓患者免受排隊之苦。

然而,前者效果顯著,后者只是把“戰場”搬到患者家中,并因為掛號成本降低,有時甚至會讓黃牛鉆空子。

以前,現場排隊掛號,數著前方的人頭,還有點兒盼頭;如今,但凡手機加載慢一秒,號就全沒了。

每一次掛號都驚心動魄,難度堪比搶演唱會的票,難怪有網友大吐苦水:“熱門科室的號一般被提前6天搶完,要是真等6天,小病小痛都熬好了。”

主治醫師尚如此難見上一面,那些限量排號、每日只看規定數量患者的主任醫師,更如百年難遇的神明。


線上掛號,線下就不用排隊了嗎?天真。

此外,按照“到點就診”的運行規則,患者必須在預約時間前報道,例如我預約了9:00-10:00內的第10個號,那我必須在9:00之前到醫院簽到,意味著仍需候診一個小時以內。

盼星星、盼月亮,終于輪到我看病啦!坐在我前方的醫生滿臉疲憊、嘴唇發干,不用問便知,他也是一名每日看近百名患者的“社畜”。

只見他粗略地問了幾個問題、把了脈,沒有細說病征,便大筆一揮,在病歷上寫下藥方,說道:“繳費去吧。”


患者等到“發瘋”,醫生也忙到“發瘋”。

我掏出手機準備在線繳費,一看價格大驚:“不對呀,我有醫保,怎么會全額自費?”

原來,為保證醫保基金安全,大部分地區醫保繳費必須讀卡操作,要想走醫保,就得去繳費窗口。這是一個省錢還是省時的單選題,作為苦兮兮的社畜,我選擇排隊。

15分鐘過去,終于繳完費啦!原以為盼到頭的我,卻發現無法取藥的窗口不支持在線排隊。

除了取藥,必須現場排隊的還有服務咨詢、領取報告、抽血等窗口,如上文說到的辦理醫保定點等業務事項,便是在服務窗口辦理。

但凡沒有提前約定的事情,就會出現各種“意外”,那些插隊、拖延時間等行為,每天都在試探排隊者的耐心底線,對于重疾患者和家屬來說,這些行為更是分分鐘燃起焦慮和矛盾的導火索。

掐指一算,能在兩個小時內完成候診、看病、繳費、取藥等步驟已是神速,這還是以預約掛號為前提。如果有預約檢查的項目,還得再排一次隊、在窗口預約N天后再來醫院檢查。檢查當天,毫無例外,仍舊要排隊。


門診大廳,總被熙熙攘攘的患者擠滿。

在醫院方面,業務窗口多、標識不清等問題,亦延長了患者的排隊時間。我不是第一個走到窗口前才了解所需資料的人,也不會是最后一個。

這一次我記住了辦理醫保定點需要醫保卡和病歷,下一次辦理其他業務是否又要排兩次隊呢?

有時,明明可以在最顯眼處,貼出一張清晰簡明的流程表,就可以省去病人很多重復勞動的。

所幸,我可互聯網通過提前搜索、備齊所需資料,但不會上網的老年人卻要吃上苦頭。


看病要錢,去醫院排隊要命!

看一次病,仿佛趕了一場春運。

我正沉浸在模擬就診的過程中,忽然被一陣爭吵聲拉回現實,茫然中抬頭,發現一位阿姨與服務窗內的護士姐姐起了爭執,仔細一聽,又是所需資料不清晰,導致反復排隊的問題。

站在我后方的小哥哥諷刺地說:“終于有人繃不住,發脾氣了。”

患者對醫院排隊久、候診時間過長等問題,難免有抱怨,甚至與醫護人員產生沖突。

醫院當下普遍使用的“互聯網+”排隊方法,大多是前半段分流,后半段重新匯合,治標不治本。唯有從同一時間聚集過多患者的根源問題出發,根據患者數量機動調配醫療資源,才能撕下排長隊的負面標簽。

提到機動調配資源,我有一個不成熟的小設想:

假設醫院投入100萬元,設置4個繳費窗口,患者無需排隊;整合患者可容忍的時間、人流高峰時間點等數據,投入50萬元、設置2個繳費窗口,讓患者稍微排15分鐘隊,省下來的50萬元投入到沒有互聯網技術支持的地方,如設置更多指引牌、聘請更多醫生等。

誠然,這只是概括性描述,具體應該根據科室遠近及就診量設置服務窗口,還是建立針對急、危、重患者的“綠色通道”,抑或是在電子屏幕上實時提醒候診人數、將“候診自由”還給患者,仍需醫院根據實際情況制定。


機動調配資源,可否讓醫院運行更有條理、緩解患者的排隊怨言?

文章快寫完了,那一位阿姨終于發現吵鬧是沒有用的,決定離開窗口、回家拿資料。

后方的小哥哥松了一口氣:“終于吵完了,前面又少了一個人。”

前方排隊者抓緊往前走幾步,巴不得黏在前人的后背上,生怕再出什么岔子,白白浪費了幾十分鐘的等待;

后方排隊者的神情從焦慮回歸平靜,眼睛不再死死盯著服務窗口,反而掏出手機,開始優哉游哉地敲擊屏幕。

這條隊伍仿佛一個小世界,從每個人的神情就能判斷他的排隊時間:

排隊10分鐘的人,神情極為不滿,愛高聲吐槽;

排隊20分鐘的人,早已一臉疲態,放棄掙扎;

排隊30分鐘的人,神情回歸淡然,眼睛里透出“看破紅塵”的覺悟。

在手機上碼了三千多字,隊伍還沒排到我。

去醫院真累,累在排隊。




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